許多店里都會(huì)遇到這樣的情況：“先生您要買(mǎi)什么?”“我隨便看看……”

一個(gè)“隨便看看”，往往成為店里銷售人員的難題。那么，如何應(yīng)對(duì)顧客的“隨便看看”，留住顧客并產(chǎn)生交易呢?

找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)

一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類，一類是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品，第二類是沉默型顧客，進(jìn)店不說(shuō)話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢。主動(dòng)型顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)較好接待，例如，一位顧客進(jìn)門(mén)就東張西望，顯得有些急迫，那他肯定是要買(mǎi)東西，就可以馬上上去開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)流程。

然而，第二類是讓大家最頭疼的，對(duì)沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽時(shí)間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下5種情形;A、用手觸摸商品看標(biāo)簽;B、一直注視同一商品或同類商品;C、看完商品看導(dǎo)購(gòu)，D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊;E、瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標(biāo)物。

這時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開(kāi)始接近顧客。首先，導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天，看書(shū)等都是這段時(shí)間最為禁忌的，因?yàn)檫@些行為很難讓顧客相信你是一個(gè)規(guī)范的品牌。導(dǎo)購(gòu)的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換樣板，清潔某個(gè)角落。

不要給顧客太大的壓力

什么是壓力?壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服!不舒服的結(jié)果是什么?就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服!進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢(qián)，或者說(shuō)掏錢(qián)太快帶來(lái)的心理緊張;第二是不要侵犯他(她)的私人空間，不能糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私人空間的自由。

怎樣接近，才能讓顧客沒(méi)有壓力呢?第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙;第二，要說(shuō)對(duì)話。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，比如，“你好，是買(mǎi)XX產(chǎn)品的嗎?”“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔��?”“如果喜歡的話，可以體驗(yàn)一下。”“請(qǐng)問(wèn)你喜歡什么風(fēng)格的?”……等諸如此類的發(fā)問(wèn)都有很大的壓力，以致于顧客會(huì)出現(xiàn)逃避語(yǔ)言來(lái)保護(hù)自己

消除顧客的購(gòu)買(mǎi)障礙

不要太在意顧客的“隨便看看”，因?yàn)樗�已�?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一種“借口”，也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問(wèn)題本身。要想辦法減輕顧客心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)，起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。