八：專家形象

1、讓客戶感覺到你就是專家

2、人人都有專家崇拜心理

3、不要賣弄高深的專業術語

九：物有所值

1、客戶買的是性價比、

2、除了偽劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品

3、產品的價格是客戶心里的感覺

十：曲線救國

1、做足前戲，不要直奔主題。

2、一上來就推銷產品是拙劣的舉動

3、只能曲中談，不可直中取

十一：迅速反應

1、第一時間解決問題

2、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題

3、迅速解決問題，是建立信任感的最好方式

十二：認真傾聽

1、說得多不如聽得多

2、滿足客戶，讓客戶充分表現他的欲望

3、耳朵是通向顧客心靈的路

十三：懂得拒絕

1、顧客不是上帝，該NO的時候一定要NO

2、堅信自己的產品能給客戶帶來價值

3、生意可以靈活，原則不能失去

十四：降低期望

1、降低期望值=增加滿意度

2、客戶不滿意，主要源于他的期望值過高

3、期望值過高，主要源于不恰當的信息傳遞

十五：杜絕爭執

1、跟客戶爭執就是跟錢過不去

2、無論什么緣由，跟客戶爭執是最愚蠢的行為

3、贏了口氣，輸了生意，失了口碑