如果把銷售技能做個(gè)排序，溝通能力排第一位絕對(duì)是有道理的。為什么不是“專業(yè)”?因?yàn)椋�飽腹�?shī)書(shū)也難免“酒香也怕巷子深”。

交流不容易

一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)出去，客戶沒(méi)反應(yīng)，有點(diǎn)尷尬;

專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)完了，客戶聽(tīng)不懂，有點(diǎn)尷尬;

聊完產(chǎn)品冷場(chǎng)了，不知說(shuō)點(diǎn)啥，有點(diǎn)尷尬;

優(yōu)點(diǎn)介紹結(jié)束后，全是反對(duì)聲，更是尷尬;

有時(shí)候不順著客戶說(shuō)不行，但是完全順著客戶說(shuō)更是不行。客戶交流前做了一堆產(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時(shí)候，完全不按套路出牌;碰上個(gè)別口才極佳的客戶，完全就把自個(gè)帶跑了。

幫著對(duì)方說(shuō)話

什么是幫著對(duì)方說(shuō)話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。

適時(shí)的示弱

一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說(shuō)，我三個(gè)月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

建熟悉場(chǎng)景

描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國(guó)是否加息反復(fù)說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。

比如：我覺(jué)得您不能單考慮金價(jià)最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長(zhǎng)大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國(guó)父母心嘛。