平臺(tái)方擴(kuò)份額與嚴(yán)監(jiān)管的平衡之困

除了入駐商家的逐利，對(duì)于上述亂象，韓杰直指，目前電商平臺(tái)頻頻爆出售假的原因是各大電商平臺(tái)為了擴(kuò)大份額，在入駐平臺(tái)的資質(zhì)方面并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把控。

韓杰表示，每當(dāng)爆出問題，都有平臺(tái)說“我審查過入駐商家的資質(zhì)”，只是審查了入駐平臺(tái)作為公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)，但沒有審查它是否擁有該產(chǎn)品的合法、合規(guī)的經(jīng)銷資質(zhì)。按照新的消費(fèi)者保護(hù)法，售假的電商平臺(tái)是作為第一責(zé)任人進(jìn)行賠付的，平臺(tái)上面的商家責(zé)任次之。

盡管如此，作為酒水電商平臺(tái)，卻不得不面臨一個(gè)異常復(fù)雜的監(jiān)管難題。

向軍向記者表示，基本上平臺(tái)在店家進(jìn)駐之前有各種規(guī)則，上貨需要質(zhì)檢報(bào)告。如果售假，會(huì)被注銷店鋪并且賠償。

不過向軍也坦承，要想對(duì)電商商家進(jìn)行一個(gè)提前預(yù)防，這個(gè)是需要平臺(tái)投入大量的人力資源的。但是即便有種種規(guī)則，都不能做到100%的事前預(yù)防，而只是針對(duì)事情發(fā)生之后如何處置進(jìn)行擬定。“類似天貓每天的進(jìn)出貨量非常大，但是他的監(jiān)管員有限，不可能做到對(duì)每一個(gè)商家、每一個(gè)產(chǎn)品都有時(shí)效監(jiān)控。”

向軍表示，現(xiàn)在各個(gè)電商平臺(tái)都有專門的維權(quán)部門，定期對(duì)商家進(jìn)行抽查，也有平臺(tái)舉報(bào)系統(tǒng)，還有專門的職業(yè)打假人，對(duì)于電商店家而言還是有許多威懾力的。

業(yè)界呼吁減少供應(yīng)環(huán)節(jié)以營(yíng)造良好的生態(tài)

“酒水電商的行業(yè)生態(tài)想要好轉(zhuǎn)，不僅僅需要法律的約束，也需要經(jīng)銷人員的潔身自好。”向軍感慨。

向軍指出，酒水電商的進(jìn)貨渠道是有差異的，有的是從一二級(jí)經(jīng)銷商處拿貨，有的是直接從廠家拿貨，，總的來說中間供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)越少，電商平臺(tái)產(chǎn)品更有質(zhì)量保證。

韓杰也認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。“酒水電商平臺(tái)如果不引入正規(guī)軍，故意引入游擊隊(duì)，揣著明白裝糊涂會(huì)砸掉自己的飯碗。”在韓杰看來，酒水電商平臺(tái)應(yīng)該跟品牌方建立聯(lián)系，尤其是一些品牌方會(huì)公示自己的授權(quán)經(jīng)銷商。

或者是希望更好地監(jiān)控自己在電商渠道的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的名酒廠在電商方面均有明確的官方授權(quán)。

至于消費(fèi)者如何避免在酒水電商平臺(tái)上消費(fèi)時(shí)遇到不必要的困擾，韓杰認(rèn)為，購(gòu)買酒類產(chǎn)品，價(jià)格遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要。消費(fèi)者要關(guān)注頁面上是否有廠家直接授權(quán)的頁面，包括廠家授權(quán)的時(shí)間、產(chǎn)品都會(huì)有明確標(biāo)識(shí)，而且在品牌官網(wǎng)，也會(huì)對(duì)自己的電商渠道進(jìn)行公示。